メッセージ機能
わいんびとでは、ユーザーと生産者が直接メッセージのやり取りができる機能をご用意しています。購入前、購入後に、商品の質問やギフト選びの相談、応援メッセージなどを直接送ることができ、生産者からもあなたにメッセージが届きます。
メッセージは以下の３つのボタンから送信することができます。
注）ログインしないとボタンが表示されません。
①商品ページ
「この商品について生産者に質問する」ボタン
②生産者プロフィールページ
「生産者に相談する」ボタン
③マイページの注文履歴
「注文した商品について生産者に質問する」ボタン
注意事項
・メッセージ機能をお使いいただくには、会員登録およびログインが必要です。
・本サービスのご利用に関して、メッセージ機能以外（電話やメールを含む）の手段による生産者へのご連絡はお控えください。
気になる特定の商品について質問をしたい場合は、 各商品ページの「この商品について生産者に質問する」ボタンより、メッセージを送信ください。商品ページからの質問内容は「よくある質問」として商品ページに公開される場合がございます。
メッセージ送信方法
①ログインする ※ログインしないとボタンが表示されません。
②商品ページの「この商品について生産者に質問する」ボタンをクリック。
③入力フォームの「問い合わせ」を入力し、メッセージを送信する。
禁止行為
・当該商品以外の商品に関する質問
・生産者のプライベートに関する質問
・生産者に対する誹謗中傷、名誉もしくは信用を棄損する内容
※これらの禁止行為に該当するメッセージに対しては、生産者から返信されない場合がございますので、ご了承ください。
商品ページ「この商品について生産者に質問する」ボタンの位置
メッセージの確認方法
①マイページの「商品ページからの質問履歴」ボタンをクリック
②お問い合わせの詳細ページで生産者とのやりとり内容を確認
生産者一覧より相談したい生産者を選択し、生産者プロフィールページ「生産者に相談する」ボタンより、メッセージを送信ください。
メッセージ送信方法
①ログインする ※ログインしないとボタンが表示されません。
②生産者プロフィールページの「生産者に相談する」ボタンをクリック。
②入力フォームに「タイトル」「相談内容」を入力し、メッセージを送信する。
生産者への相談事例
①どの商品を選んでいいか分からないとき
例：好みや用途、予算等をお伝えして生産者のおすすめを聞いてみる
②ギフトの相談をしたいとき
例：贈りたい人の好みや予算をお伝えして生産者のおすすめを聞いてみる
③一度に大量の注文をしたいとき
例：イベントやワイン会など、ご利用用途と数量を相談してみる
④注文内容について問い合わせしたいとき
例：配送日時の変更を相談してみる
⑤配送内容に不備があったとき
例：ご注文内容と異なるものが届いた時など
⑥応援メッセージを送りたいとき（生産者の励みになります）
禁止行為
・当該生産者以外の生産者に関する質問
・生産者のプライベートに関する質問
・生産者に対する誹謗中傷、名誉もしくは信用を棄損する内容
※これらの禁止行為に該当するメッセージに対しては、生産者から返信されない場合がございますので、ご了承ください。
生産者プロフィールページ「生産者に相談する」ボタンの位置
メッセージの確認方法
①マイページの「生産者ページからの相談履歴」ボタンをクリック
②お問い合わせの詳細ページで生産者とのやりとり内容を確認
購入した商品について質問をしたい場合は、 マイページの注文履歴「注文した商品について生産者に質問する」ボタンより、メッセージを送信ください。生産者より返信があるとメール通知が届きます。
メッセージ送信方法
①ログインする ※ログインしないとボタンが表示されません。
②マイページのご注文履歴から注文番号「#〇〇〇〇」をクリック。
③注文詳細ページの「注文した商品について生産者に質問する」ボタンをクリック。
④質問したい商品を選択。（購入した商品毎にメッセージが送れます）
⑤入力フォームに「タイトル」「内容」を入力し、メッセージを送信する。
※ただし、ログインしないとボタンが表示されません。
禁止行為
・当該商品以外の商品に関する質問
・生産者のプライベートに関する質問
・生産者に対する誹謗中傷、名誉もしくは信用を棄損する内容
※これらの禁止行為に該当するメッセージに対しては、生産者から返信されない場合がございますので、ご了承ください。
マイページ「注文した商品について生産者に質問する」ボタンの位置
↓
メッセージの確認方法
①マイページのご注文履歴から注文番号「#〇〇〇〇」をクリック
②注文詳細ページの「注文した商品への質問履歴」ボタンをクリック
③お問い合わせの詳細ページで生産者とのやりとり内容を確認
メッセージ返信のタイミングは生産者に一任しております。日本ワイン生産者は家族経営などの小規模生産者も多く、繁忙期や長期休暇中の場合など業務環境によっては返信まで数営業日お時間を頂戴することもございます。ご配慮賜りますよう、お願いいたします。お急ぎの場合はその旨をメッセージにご記載ください。生産者から返信があるとメールで通知が届きます。